Fomentar el uso de mascarillas en su empresa

Es bueno usar mascarillas para protegerse contra el contagio o propagación del Covid.  Sepa cuándo se necesitan mascarillas. Y Mantenga un suministro de mascarillas a mano si los clientes no tienen una.

Hazle saber a la gente

Dar ejemplo exigiendo a todo el personal el uso de mascarilla.

Coloque carteles sobre las normas para el uso de mascarillas. Puede descargar e imprimir carteles desde kit de herramientas de divulgación.

Coloque sus requisitos de uso de mascarillas en su sitio web e informe a sus clientes sobre sus pautas sobre el uso de mascarillas en cualquier comunicación, incluidos correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Tenga a mano mascarillas adicionales para aquellos que no tengan una.

Tener alternativas para los clientes que no pueden usar mascarillas

Algunas personas no pueden usar mascarillas debido a discapacidades u otros motivos de salud. Es necesario sopesar los riesgos para la salud y la seguridad que puede acarrearles.

Considere la entrega a domicilio, la recogida en la acera o servicios externos como alternativas.

Haga que su personal esté dispuesto a hablar de ello.

Haga que el personal que normalmente interactúa con los clientes le explique sus políticas sobre el uso de mascarillas. Todos los gerentes deben poder respaldar a su personal si es necesario.

En general, No le ordenes a nadie que use mascarilla. Esto puede provocar actitudes defensivas y desafiantes. Manténgase flexible y afronte cada situación con calma.

Consulta siempre con tus compañeros de trabajo. Compara lo que ha funcionado y lo que no.

Si algo parece funcionar bien, conviértalo en un script para intentarlo nuevamente.

Sea comprensivo

Cuando las personas se resisten a usar mascarillas, sea comprensivo y comprenda cuáles podrían ser sus razones.

Pueden tener creencias políticas. Pueden sentir que sus derechos están siendo amenazados. Pueden pensar que su riesgo de contraer COVID o de enfermarse gravemente es muy bajo. Pueden tener muchas razones diferentes.

Muchas personas se han sentido más estresadas durante la pandemia, lo que puede provocar reacciones exageradas.

Formas de hablar de las mascarillas

Habla como una persona le habla a otra.

Trate a cada persona como alguien que puede aceptar una petición razonable. No esté en desacuerdo con las personas. Hágales saber que no se están cuestionando sus creencias.

Utilice declaraciones en primera persona o en segunda persona, como en “Le agradecería que me ayudara”.

Hablar de la ciencia puede funcionar, por ejemplo:

• Han muerto personas jóvenes y sanas
• Covid prolongado es real
• Pueden tener el virus pero no presentar ningún síntoma.
• Podrían ser contagiosos y causar daño a otros.

Intente apelar al sentido de cooperación de cada persona. Todos estamos trabajando juntos como comunidad para luchar contra el virus y protegernos mutuamente.

Prepárate para tratar con alguien que está enojado

Si alguien se enoja, sé lo más calmado y amable que puedas.

Reconozca su enojo y explíqueles que desea ayudarlos. Trate de Desescalar la situación.

Piense en su propia seguridad. Dése espacio. Esté atento a su entorno si la situación empeora.

Siempre pide respaldo y apoyo si crees que lo necesitarás.

Negar el servicio como último recurso

La gente viene a tu negocio por una razón, y es probable que quieras que obtengan lo que vinieron a buscar.

Pero si alguien no puede seguir tus reglas, como último recurso quizás tengas que negarle servicios o pedirle que se vaya.

Negar servicios es una herramienta poderosa. Si su empresa cuenta con seguridad, llámelos para pedir ayuda.

Si es necesario, también puede llamar a la policía en caso de que no sea una emergencia al 415-553-0123.