鼓勵在您的企業中使用口罩

戴口罩可以很好地防止感染或傳播新冠病毒。  知道什麼時候需要口罩。 和 如果顧客沒有口罩，請準備好口罩。

讓人們知道

以身作則，讓所有人員都戴上口罩。

張貼有關您的口罩規則的標誌。您可以從以下位置下載並列印海報 外展工具包。

將您的口罩要求放在您的網站上，並透過任何通訊（包括電子郵件和電話）告訴您的顧客您的口罩指南。

為那些沒有口罩的人準備額外的口罩。

為不能戴口罩的顧客提供替代方案

有些人因殘疾或其他健康原因而無法戴口罩。您需要權衡為他們提供服務可能造成的健康和安全風險。

考慮送貨、路邊取貨或外部服務作為替代方案。

讓您的員工準備好談論它

請讓通常與顧客互動的工作人員解釋您的口罩政策。如果需要，所有管理人員都應該能夠為他們的員工提供支援。

一般來說， 不要命令任何人戴口罩。這可能會導致防禦和反抗。 保持彈性，冷靜應對各種情況。

始終與您的同事聯繫。比較哪些有效，哪些無效。

如果某些東西看起來運作良好，請將其變成腳本再試一次。

保持理解

當人們拒絕戴口罩時，請了解他們的原因。

他們可能有政治​​信仰。他們可能覺得自己的權利受到威脅。他們可能認為自己感染新冠病毒或重病的風險非常低。他們可能有很多不同的原因。

疫情期間，很多人都感受到了更大的壓力。這可能會導致人們反應過度。

談論口罩的方式

如同一個人與另一個人交談一樣交談。

將每個人視為可以接受合理要求的人。不要與人意見不同。讓他們知道他們的信仰沒有受到質疑。

使用“我”或“我們”陳述，例如“如果你幫助我，我將不勝感激”。

談論科學可能會起作用，例如：

• 年輕、健康的人已經過世
• 長期新冠病毒 是真實的
• 他們可能感染了病毒，但沒有任何症狀
• 它們可能具有傳染性並給他人帶來傷害

嘗試激發每個人的合作意識。我們作為一個社區共同努力對抗病毒並確保彼此的安全。

準備好應付生氣的人

如果有人生氣，請盡可能保持冷靜和友善。

承認他們的憤怒並解釋你想幫助他們。嘗試 緩和局勢。

考慮一下你自己的安全。給自己空間。如果情況變得更糟，請注意周圍環境。

如果您認為需要，請務必尋求支持和支持。

拒絕服務作為最後的手段

人們來到您的企業是有原因的，您可能希望他們得到他們進來的目的。

但如果有人不遵守您的規則，作為最後的手段，您可能必須拒絕他們的服務或要求他們離開。

拒絕服務是一個強大的工具。如果您的企業有安全措施，請致電他們尋求協助。

如果需要，您也可以撥打 415-553-0123 警報非緊急情況。