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Guía QLess

El Centro de Permisos utiliza un sistema de colas virtuales llamado QLess para que los clientes ya no tengan que esperar en una fila física.

¿Qué es QLess?

QLess le permite unirse a una fila virtual en el Centro de Permisos y requiere un teléfono celular para enviarle mensajes de texto automáticos. Los mensajes de texto le informarán cuándo es su turno en una estación. 

Puede abandonar libremente el edificio durante los tiempos de espera más largos y regresar al edificio más cerca de su turno. También puede consultar su lugar en la fila, agregar tiempo si es necesario y abandonar la fila mediante mensajes de texto.

Si no tiene un teléfono celular, aún puede registrarse en QLess, sin embargo deberá monitorear las pantallas de televisión para determinar su lugar en la fila o hacia dónde dirigirse cuando sea su turno.

Cómo empezar

  1. Para unirse a una cola, ingrese su nombre, número de teléfono celular y seleccione la cola apropiada a la que desea unirse. Solo puedes unirte a una cola a la vez.
     
  2. Recibirá dos mensajes de texto automáticos al unirse a una fila. Los mensajes de texto confirmarán en qué fila está esperando y su lugar en la fila. También hay comandos que puede responder por mensaje de texto si desea abandonar la fila o retrasar su tiempo de espera. Puede consultar todos los comandos disponibles a continuación:
  3. Cuando sea tu turno en una estación, recibirás un mensaje de texto indicando que es tu turno y que debes dirigirte a una letra o número de estación.

    Un ejemplo del texto diría: “Es tu turno en el (Nombre de la cola)  ¡línea! Por favor, vaya a  (Letra o número de la estación)  ¡Gracias por esperar! Si necesitas más tiempo, responde con una "M". Luego se dirigirá a la estación y verá al representante del departamento que está listo para atenderlo.
     
  4. Si se le pasa el turno en una estación, tiene hasta 10 minutos para volver a unirse a la fila respondiendo “J” a su mensaje de texto. Si se le pasa ese período de tiempo, puede dirigirse a un servicio de asistencia del equipo del Centro de permisos y volver a ser agregado a la fila.
     
  5. Cuando haya terminado de recibir el servicio en una estación, el personal del mostrador puede transferirlo al siguiente departamento en la lista de espera. Si no necesita que lo transfieran a otra cola, su servicio finalizará allí.

Comandos de texto SMS de QLess

C - Cancelar (cita) (elimina al cliente de todas las líneas)

H - Ayuda para obtener ayuda y también estos comandos

J - unirse a la línea

L - Abandonar la línea (elimina al cliente de todas las líneas)

M- necesito más tiempo (M15, M20, M30 etc... por 15, 20 o 30 minutos más)

S- Actualización de estado

W- cambiar a actualizaciones de llamadas de voz o volver a SMS

*** Puede optar por no recibir mensajes de texto respondiendo STOP a un mensaje de QLess. Para volver a recibir mensajes de QLess, puede enviar un mensaje de texto con la palabra START a un mensaje anterior de QLess o enviar un mensaje de texto con la palabra START al 203-446-5101.

No dude en comunicarse con un representante de atención al cliente del centro de permisos si tiene alguna pregunta o dificultad con el sistema de colas. Estamos aquí para ayudarlo.

Correo electrónico: permitcenter@sfgov.org